Каждое обращение на контроле

Начиная с июня у нас функционирует Центр управления рисками «Служба Заботы», где концентрируются все вопросы пациентов по оказанию медицинской помощи в нашем учреждении. Специалисты службы в индивидуальном порядке отрабатывают обращения, поступившие через различные источники, в том числе посредством Горячей линии главного врача.
Такой формат показал себя как эффективный - более 1 000 человек нашли ответ на свой вопрос. Подобного результата мы смогли достичь благодаря оперативной работе заведующих отделений и поликлиник с операторами Центра.
Именно об этом сегодня говорили в рамках совещания, проанализировав результаты. Обсудили с коллегами варианты решения вопросов по лекарственному обеспечению, записи на приём, направления на медико-социальную экспертизу и прочее. Тем не менее, нам есть к чему стремиться – эти данные дают нам полную оценку нашей деятельности и стимул для развития.